Кратко: Salesforce сократила 4000 рабочих мест в службе поддержки клиентов, уменьшив штат почти вдвое из-за внедрения ИИ. Теперь ИИ обрабатывает половину клиентских взаимодействий, а сотрудники помогают в сложных случаях. Компания также использует ИИ в отделе продаж для решения проблемы с огромным объёмом лидов – 100 миллионов, накопленных за 26 лет. Ранее CEO Marc Benioff давал другие обещания.